# ServiceNow HR Service Delivery

> Module RH de ServiceNow pour les grands comptes : un agent virtuel traite les demandes des salariés (congés, mise à jour de données), Now Assist répond depuis la base de connaissances interne en citant ses sources et résume les dossiers des RH.

Fiche ia-rh.io : https://ia-rh.io/solutions/servicenow-hrsd/ · vérifiée le 4 novembre 2026.

## Notes ia-rh

- Assistants RH IA : 51/100, 14e sur 32 (https://ia-rh.io/meilleur/assistant-rh-ia/). Détail : Adéquation 92, Conformité 30, Écosystème 68, Transparence et coût 15, Droit français 15, Ouverture IA 35.
- Onboarding et offboarding IA : 53/100, 7e sur 14 (https://ia-rh.io/meilleur/onboarding-offboarding-ia/). Détail : Adéquation 100, Conformité 30, Écosystème 68, Transparence et coût 15, Droit français 15, Ouverture IA 35.

## Faits

- Éditeur : ServiceNow (États-Unis)
- Site : https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery.html
- Prix : Prix sur devis
- Formules : HR Foundation sur devis ; HR Advanced sur devis ; HR Prime sur devis
- Engagement : Non communiqué
- Hébergement des données : Monde (Centres de données ServiceNow organisés en paires haute disponibilité dans plusieurs régions du monde. Hébergement dans l'UE possible au choix du client (sites ServiceNow situés dans l'UE ou environnements AWS, GCP, Azure en région UE), non garanti par défaut. L'option ServiceNow Protected Platform EU (SPP EU), à souscrire par avenant contractuel au niveau du compte, ajoute un support assuré depuis l'UE. La paire Dublin et Amsterdam annoncée en 2020 n'est pas nommée dans la documentation actuelle.)
- DPA public : Non communiqué · AIPD fournie : Non communiqué · Certifications : ISO 27001, ISO 27018, SOC 1, SOC 2 Type 2
- Modèles d'IA : Now LLM Service, Azure OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude (AWS) · Données non utilisées pour entraîner : Non communiqué
- Microsoft Teams : Oui · Slack : Oui · Google Workspace : Non communiqué
- SIRH : Workday, SAP SuccessFactors, Oracle · Paie : Non communiqué
- Canaux : Application web, Application mobile, Microsoft Teams, Slack
- API publique : Oui · Serveur MCP : Non communiqué

## Fonctionnalités documentées

- Répond aux questions des salariés
- Libre-service salarié
- Dans Microsoft Teams
- Dans Slack
- Transmission à un RH si besoin
- Rédige des courriers
- Attestations
- Onboarding
- Offboarding
- Recherche dans les documents
- Cite ses sources
- Connecteur SIRH

## Ouverture aux IA (tests du 2026-11-03)

- llms.txt publié : non
- Robots IA autorisés : oui
- Données structurées JSON-LD : non
- HTTPS strict (HSTS) : oui
- security.txt publié : non
- Documentation d'API : non testé
- Spécification OpenAPI : non testé
- Serveur MCP : non testé

## Sources

- prix : https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/pricing.html
- integrations.autres : https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/pricing.html
- description : https://www.servicenow.com/docs/r/yokohama/release-notes/hr-na-rn.html
- technique.modele_ia : https://www.servicenow.com/docs/r/yokohama/release-notes/hr-na-rn.html
- description : https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/agentic-ai-for-employee-journey-management-overview/ta-p/3529536
- integrations : https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/agentic-ai-for-employee-journey-management-overview/ta-p/3529536
- statut_detail : https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/agentic-ai-for-employee-journey-management-overview/ta-p/3529536
- statut_detail : https://www.moveworks.com/
- hebergement : https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2020/ServiceNow-Boosts-Data-Centre-Capacity-in-Europe-06-25-2020-12-00-AM/default.aspx
- integrations.microsoft_teams : https://www.servicenow.com/docs/r/yokohama/employee-service-management/employee-experience-foundation/c_ServiceNowForMSTeams.html
- integrations.outlook : https://www.servicenow.com/docs/r/yokohama/employee-service-management/employee-experience-foundation/c_ServiceNowForMSTeams.html
- integrations.slack : https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/pricing.html
- integrations.sirh : https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/how-servicenow-and-hcm-platforms-workday-sap-successfactors/ta-p/2310582
- integrations.sirh : https://www.servicenow.com/docs/r/baBFTRuHLgu7HSwp0SUEQQ/xNGMv2e1N4fiM15AG6muhQ
- conformite.page_securite : https://www.servicenow.com/company/trust.html
- conformite.certifications : https://www.servicenow.com/company/trust/faq.html
- technique.api_publique : https://www.servicenow.com/docs/r/api-reference/rest-apis/c_TableAPI.html
- editeur_profil.clients_publics : https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery.html
- canaux : https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery.html
- canaux : https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/pricing.html
- cout : https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/pricing.html
- integrations_detail : https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/pricing.html
- ia : https://www.servicenow.com/docs/r/yokohama/release-notes/hr-na-rn.html
- fonctionnalites : https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery.html
- fonctionnalites : https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/pricing.html
- fonctionnalites : https://www.servicenow.com/docs/r/yokohama/release-notes/hr-na-rn.html
- fonctionnalites.attestations : https://www.servicenow.com/docs/r/employee-service-management/hr-service-delivery/DocumentGeneration.html
- fonctionnalites.redaction_courriers : https://www.servicenow.com/docs/r/employee-service-management/hr-service-delivery/DocumentGeneration.html
- technique.api_doc_url : https://www.servicenow.com/docs/r/api-reference/rest-apis/c_TableAPI.html
- hebergement : https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/white-paper/wp-spp_european_union.pdf
- hebergement : https://www.servicenow.com/uk/blogs/2022/servicenow-launches-its-protected-platform-for-the-eu
- hebergement : https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/public-document/servicenow-business-continuity-faq.pdf
- pays_editeur : https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1373715/000137371526000007/now-20251231.htm
- editeur_profil.siege : https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1373715/000137371526000007/now-20251231.htm
- editeur_profil.effectif : https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1373715/000137371526000007/now-20251231.htm
- cas_usage : https://www.servicenow.com/docs/r/yokohama/release-notes/hr-na-rn.html
- cas_usage : https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/agentic-ai-for-employee-journey-management-overview/ta-p/3529536

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