# Zendesk pour les RH

> Déclinaison RH de l'outil de tickets Zendesk : des agents IA répondent aux salariés dans Slack, Teams ou un centre d'aide, puisent dans SharePoint, Google Drive ou Confluence et lancent des workflows comme une demande d'absence ou un onboarding.

Fiche ia-rh.io : https://ia-rh.io/solutions/zendesk-employee-service-rh/ · vérifiée le 4 novembre 2026.

## Notes ia-rh

- Assistants RH IA : 58/100, 9e sur 32 (https://ia-rh.io/meilleur/assistant-rh-ia/). Détail : Adéquation 75, Conformité 45, Écosystème 49, Transparence et coût 80, Droit français 0, Ouverture IA 70.

## Faits

- Éditeur : Zendesk (États-Unis)
- Site : https://www.zendesk.com/employee-service/human-resources/
- Prix : dès 59 € HT par utilisateur et par mois
- Formules : Suite Team 29 EUR ; Suite Growth 59 EUR ; Suite Professional 99 EUR ; Suite Enterprise sur devis ; Résolution automatisée supplémentaire 2 EUR
- Engagement : annuel
- Hébergement des données : Monde (Option payante de choix de localisation des données : États-Unis, APAC, Espace économique européen ou Royaume-Uni)
- DPA public : Oui · AIPD fournie : Non communiqué · Certifications : ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, SOC 2 Type II, HDS, FedRAMP LI-SaaS, CSA STAR
- Modèles d'IA : LLM tiers, dont OpenAI (points d'accès sans rétention) · Données non utilisées pour entraîner : Non
- Microsoft Teams : Oui · Slack : Oui · Google Workspace : Non communiqué
- SIRH : Non communiqué · Paie : Non communiqué
- Canaux : Slack, Microsoft Teams, E-mail, Application web, API
- API publique : Oui · Serveur MCP : Non communiqué

## Fonctionnalités documentées

- Répond aux questions des salariés
- Libre-service salarié
- Dans Microsoft Teams
- Dans Slack
- Par email
- Multilingue
- Onboarding
- Offboarding
- Recherche dans les documents
- Documents SharePoint ou Drive
- Authentification unique (SSO)
- Droits par rôle
- Journal d'audit
- Hébergement dans l'UE
- Essai gratuit
- Prix public

## Ouverture aux IA (tests du 2026-11-03)

- llms.txt publié : oui
- Robots IA autorisés : oui
- Données structurées JSON-LD : oui
- HTTPS strict (HSTS) : oui
- security.txt publié : oui
- Documentation d'API : non testé
- Spécification OpenAPI : non testé
- Serveur MCP : non testé

## Sources

- description : https://www.zendesk.com/employee-service/human-resources/
- integrations : https://www.zendesk.com/employee-service/ai-agents/
- technique.modele_ia : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8413904549786-Data-locality-support-for-generative-AI-features-powered-by-OpenAI-in-the-EEA-and-Switzerland
- hebergement.zone : https://www.zendesk.com/trust-center/
- conformite.page_securite : https://www.zendesk.com/trust-center/
- conformite.certifications : https://www.zendesk.com/trust-center/
- conformite.dpa_public : https://www.zendesk.com/company/data-processing-agreement/
- technique.api_publique : https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/introduction/
- pays_editeur : https://www.zendesk.com/company/
- technique.api_doc_url : https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/introduction/
- editeur_profil : https://www.zendesk.com/company/
- editeur_profil.clients_publics : https://www.zendesk.com/employee-service/human-resources/
- canaux : https://www.zendesk.com/employee-service/human-resources/
- canaux : https://www.zendesk.com/employee-service/ai-agents/
- cout.paliers : https://www.zendesk.com/employee-service/ai-agents/
- integrations_detail : https://www.zendesk.com/employee-service/ai-agents/
- ia : https://www.zendesk.com/trust-center/
- fonctionnalites : https://www.zendesk.com/employee-service/human-resources/
- fonctionnalites : https://www.zendesk.com/employee-service/ai-agents/
- fonctionnalites : https://www.zendesk.com/trust-center/
- prix : https://www.zendesk.com/it/pricing/employee-service-pricing/
- prix : https://www.zendesk.com/employee-service/ai-agents/
- cout : https://www.zendesk.com/it/pricing/employee-service-pricing/
- statut_detail : https://www.zendesk.com/employee-service/ai-agents/
- statut_detail : https://www.zendesk.com/it/pricing/employee-service-pricing/
- integrations.google_workspace : https://www.zendesk.com/employee-service/ai-agents/
- cas_usage : https://www.zendesk.com/employee-service/ai-agents/
- cas_usage : https://www.zendesk.com/employee-service/human-resources/

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