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Zendesk pour les RH

Assistants RH IA · États-Unis · zendesk.com

58Note ia-rh / 100Ouverture IA : 70/100

Déclinaison RH de l'outil de tickets Zendesk : des agents IA répondent aux salariés dans Slack, Teams ou un centre d'aide, puisent dans SharePoint, Google Drive ou Confluence et lancent des workflows comme une demande d'absence ou un onboarding.

En bref

  • Zendesk pour les RH est une solution de la famille « Assistants RH IA », éditée par Zendesk (États-Unis).
  • Taille d'entreprise visée : non communiquée.
  • Prix : à partir de 59 € HT par utilisateur et par mois (prix public).
  • Données hébergées : Monde · Option payante de choix de localisation des données : États-Unis, APAC, Espace économique européen ou Royaume-Uni.
  • 8 intégrations annoncées, dont Microsoft Teams.
  • Accès IA : API publique documentée, pas de serveur MCP connu.
  • Note ia-rh : 58/100, 9e sur 32 en assistants RH IA ; ouverture aux IA 70/100 (3e sur 65), testée le 3 novembre 2026.

Vérifié le 4 novembre 2026 sur le site de l'éditeur

Page d'accueil du site de Zendesk pour les RH
Site de l'éditeur · capturé en novembre 2026

Fiche

Éditeur
Zendesk, États-Unis7
Siège
San Francisco, États-Unis
Création
Non communiqué
Clients cités
Tesco, Dutch Bros, One Medical, GitHub, The Salvation Army, Agoda, Hoag1
Cibles
Non communiqué
Tarifs
dès 59 € HT par utilisateur et par mois28
Hébergement
Monde · Option payante de choix de localisation des données : États-Unis, APAC, Espace économique européen ou Royaume-Uni4
Modèles d'IA
LLM tiers, dont OpenAI (points d'accès sans rétention)3
Hébergement du modèle
Non communiqué
Langues
Non communiqué
Canaux
Slack, Microsoft Teams, E-mail, Application web, API12

À savoir. Les agents IA Employee Service sont inclus à partir de l'offre Growth selon la page agents IA, alors que la page tarifaire liste des agents IA dès Suite Team : montant d'entrée retenu sur Growth. Les résolutions issues du centre d'aide Zendesk restent gratuites. Google Drive cité comme source de connaissances, pas l'ensemble de Google Workspace. Prix HT ou TTC non précisé.

Accès IA testé le 3 novembre 2026

  • ✓llms.txt publié15/15
  • ✓Robots IA autorisés10/10
  • ✓Données structurées JSON-LD10/10
  • ✓HTTPS strict (HSTS)5/5
  • ✓security.txt publié10/10
  • ✓Documentation d'APIdéclarée par l'éditeurdeveloper.zendesk.com/api-reference/introduction20/20
  • ✕Spécification OpenAPI0/10
  • ✕Serveur MCP0/20

Score d'ouverture : 70/100, 3e sur 65

Points obtenus divisés par les points mesurables. Comparer toutes les solutions

Coût et conditions

  • Suite Team29 €

    HT par utilisateur et par mois

    par agent, facturation annuelle (39 € en mensuel), 5 résolutions automatisées par agent ; la page tarifaire cite des agents IA, la page agents IA Employee Service les réserve à Growth et plus

  • Suite Growth59 €

    HT par utilisateur et par mois

    par agent, annuel (79 € en mensuel), 10 résolutions automatisées par agent ; agents IA Employee Service inclus

  • Suite Professional99 €

    HT par utilisateur et par mois

    par agent, annuel (125 € en mensuel), 10 résolutions automatisées par agent

  • Suite EnterpriseSur devis

    sur devis

  • Résolution automatisée supplémentaire2 €

    HT à l'usage

    2 € à la consommation, 1,50 € en volume engagé ; seules les résolutions tirées de sources externes connectées sont facturées

Estimer le coût annuel

2 124 € HT par an

Prix d'entrée publié (dès 59 € HT par utilisateur et par mois) × 12 mois, hors options, frais de mise en place et remises.

Détail des prix de Zendesk pour les RH · Calculateur toutes solutions

Conditions annoncées

Prix public
Oui28
Engagement
annuel28
Essai
14 jours gratuits avec les fonctions de Suite Professional28
Frais de mise en place
Non communiqué28
Minimum de commande
Non communiqué28
Support en français
Non communiqué

Pour qui ?

Note ia-rh dans chaque famille où Zendesk pour les RH est classée. Seul le critère d'adéquation change d'une famille à l'autre. Méthode

Formule : adéquation 30 %, conformité 20 %, écosystème 15 %, transparence et coût 15 %, droit français 10 %, ouverture IA 10 %. Taille visée : non communiquée.

Fonctionnalités 16 sur 40 documentées

✓ documenté par l'éditeur · ✕ absent selon l'éditeur · ? non communiqué.124

Pour les salariés

Veille

Connexions

  • Connecteur SIRH?
  • Connecteur paie?
  • Documents SharePoint ou Drive✓
  • Outlook ou Gmail?

Sécurité

  • Authentification unique (SSO)✓
  • Droits par rôle✓
  • Journal d'audit✓
  • Hébergement dans l'UE✓
  • Données non réutilisées pour entraîner✕
  • AIPD fournie?

Offre

  • Essai gratuit✓
  • Support en français?
  • Prix public✓

Données, IA et conformité

Hébergement
Monde · Option payante de choix de localisation des données : États-Unis, APAC, Espace économique européen ou Royaume-Uni4
Page sécurité
Oui45
DPA public
Oui5
AIPD fournie
Non communiqué
Certifications
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, SOC 2 Type II, HDS, FedRAMP LI-SaaS, CSA STAR4
Mention de l'AI Act
Non communiqué
Données non utilisées pour entraîner
Non
Validation humaine prévue
Non communiqué
SSO
Oui124
Journal d'audit
Oui124

Tableau RGPD de toutes les solutions · Guides AI Act, AIPD, DPA

Intégrations 8 annoncées

Microsoft Teams
Oui
Outlook
Non communiqué
SharePoint
Oui
Google Workspace
Non communiqué2
Slack
Oui
SIRH
Non communiqué
Paie
Non communiqué

Messagerie (2)

Identité (2)

  • Okta
  • Active Directory / Azure AD

Stockage (1)

Autre (1)

  • Concur

Droit français et technique

Sources juridiques
Non communiqué
Conventions collectives
Non communiqué
API publique
Oui6
Serveur MCP
Non communiqué

Comparer Zendesk pour les RH

Alternatives à Zendesk pour les RH

Présente dans 21 classements

Familles

Assistants RH IA · Outil

Assistants RH IA · Données

Assistants RH IA · Offre

Assistants RH IA · Ouverture IA

Cas d'usage

Outils connectés

Questions fréquentes

Combien coûte Zendesk pour les RH ?

À partir de 59 € HT par utilisateur et par mois. Formules publiées : Suite Team (29 €), Suite Growth (59 €), Suite Professional (99 €), Suite Enterprise, Résolution automatisée supplémentaire (2 €). Engagement : annuel.

Où sont hébergées les données de Zendesk pour les RH ?

Monde : Option payante de choix de localisation des données : États-Unis, APAC, Espace économique européen ou Royaume-Uni, d'après l'éditeur.

Zendesk pour les RH fonctionne-t-il dans Microsoft Teams ?

Oui, l'éditeur documente une intégration Microsoft Teams.

Zendesk pour les RH a-t-il une API ?

Oui, Zendesk pour les RH publie une API documentée (https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/introduction/).

Zendesk pour les RH est-il compatible MCP (Claude, ChatGPT, Copilot) ?

Aucun serveur MCP connu au 4 novembre 2026.

À quels outils Zendesk pour les RH se connecte-t-il ?

8 intégrations annoncées, dont Slack, Microsoft Teams, SharePoint, Confluence, Google Drive, Okta, Active Directory / Azure AD, Concur.

Quelles sont les alternatives à Zendesk pour les RH ?

En assistants RH IA, les solutions les mieux notées sont AgentRH (81/100), Witivio AI Desk Pro (68/100), Siit (62/100), Factorial (61/100).

Badge ia-rh

L'éditeur peut afficher sa note sur son site, avec un lien vers cette fiche.

Note ia-rh de Zendesk pour les RH

<a href="https://ia-rh.io/solutions/zendesk-employee-service-rh/"><img src="https://ia-rh.io/badges/zendesk-employee-service-rh.svg" alt="Zendesk pour les RH noté par ia-rh.io" width="220" height="64"></a>

Sources 8

  1. zendesk.com/employee-service/human-resources/ description, editeur profil, canaux, fonctionnalites, cas usage
  2. zendesk.com/employee-service/ai-agents/ integrations, canaux, cout, integrations detail, fonctionnalites, prix, statut detail, cas usage
  3. support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8413904549786-Data-locality-support-for-generative-AI-features-powered-by-OpenAI-in-the-EEA-and-Switzerland technique · page introuvable lors de la dernière vérification
  4. zendesk.com/trust-center/ hebergement, conformite, ia, fonctionnalites
  5. zendesk.com/company/data-processing-agreement/ conformite
  6. developer.zendesk.com/api-reference/introduction/introduction/ technique
  7. zendesk.com/company/ pays editeur, editeur profil
  8. zendesk.com/it/pricing/employee-service-pricing/ prix, cout, statut detail

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